Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a právo na odstoupení od smlouvy

Tyto podmínky vrácení platí pro všechny objednávky zadané dne 9. října 2025 nebo později. U objednávky zadané před tímto datem nás kontaktujte prostřednictvím claims@gofatbike.nl.

Důležité: uschovejte původní krabici a veškerý obalový materiál

Bylo vaše elektrokolo dodáno v krabici? Pak musí být kolo při vrácení znovu kompletně (100 %) zabaleno ve stejné původní krabici, se všemi původními ochrannými materiály, vložkami, součástmi a příslušenstvím, pokud možno stejným způsobem jako při převzetí. Krabici ani obalový materiál proto nevyhazujte, dokud budete zvažovat vrácení produktu.

Pro vrácení celé částky musí být produkt vrácen kompletní a ve stavu nového zboží. Chybějící nebo nevhodný obal může vést k dodatečným nákladům na balení a/nebo náhradě za prokazatelné snížení hodnoty či poškození při přepravě, pokud to právní předpisy dovolují. Tím není omezeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží bez uvedení důvodu. Oznámit to můžete prostřednictvím našeho servisního portálu, e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením. Po oznámení máte dalších 14 dní na odeslání nebo vyzvednutí produktu. Vždy uveďte číslo objednávky nebo přiložte platný doklad o koupi.

2. Podmínky vrácení

• Pro vrácení celé částky smíte na elekt kole ujet maximálně 5 kilometrů. Elektrokolo musí být kompletní, čisté a nepoškozené a musí být vráceno včetně baterie, nabíječky, klíčů, návodů, volných součástí a veškerého příslušenství.
• Škody, silné znečištění, chybějící součásti, provedené úpravy nebo jiné stopy používání, které vznikly po dodání, mohou bez ohledu na počet najetých kilometrů vést ke srážce odpovídající prokazatelnému snížení hodnoty.
• Je na počítadle více než 5 kilometrů? Elektrokolo již nebude zpracováno jako vrácení ve stavu nového zboží. Jako orientační pravidlo platí, že při 6 kilometrech činí snížení hodnoty 15 %. Za každý další celý kilometr se připočítává 1 procentní bod. Konečná srážka bude stanovena po kontrole a nikdy nepřesáhne skutečně prokazatelné snížení hodnoty.
• Škody, stopy používání a překročení kilometrového limitu se neúčtují dvakrát. V případě srážky obdržíte specifikaci zjištěného snížení hodnoty.
• Elektrokolo dodané v krabici musí být vráceno kompletní (100 %) ve stejné původní, nepoškozené krabici a se všemi původními ochrannými materiály.
• Stav produktu a obalu se při odeslání zaznamenává a při vrácení kontroluje.
• Výrobek vyrobený na míru nebo personalizovaný produkt, včetně produktu Loqater, spadá pod zákonné výjimky a nelze od něj odstoupit.

3. Dodání v krabici a montáž

• Pokud jste elektrokolo objednali a obdrželi v krabici, musí být ve stejné krabici a kompletně chráněné také vráceno.
• Montážní servis je dostupný pouze v Nizozemsku a Belgii. Náklady na montáž se při vrácení nebo zrušení objednávky nevracejí.
• Pokud bylo elektrokolo dodáno smontované, postupujte podle pokynů k vrácení od našeho zákaznického servisu.

4. Náklady na vrácení pro zákazníka

Přímé náklady na vrácení hradíte vy a pokud přepravu zorganizujeme my, budou odečteny z vrácené částky.

Nizozemsko

• Vyzvednutí nepoužitého elektrokola v krabici: 49,00 €
• Vyzvednutí smontovaného elektrokola: 69,00 €
• Příslušenství a součásti: 6,95 €
• Dodatečné náklady při nesprávné přípravě, například při nedostatečném zabalení nebo nesmontování, pokud je to nutné: 25,00 €

Belgie

• Vyzvednutí nepoužitého elektrokola v krabici: 79,00 €
• Vyzvednutí smontovaného elektrokola: 149,00 €
• Příslušenství a součásti: 7,95 €
• Dodatečné náklady při nesprávné přípravě: 25,00 €

5. Postup vrácení

1. Odstoupení od smlouvy nahlaste do 14 dnů prostřednictvím servisního portálu, e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením.
2. Uschovejte původní krabici a veškerý ochranný materiál. Elektrokolo dodané v krabici znovu zabalte celé (100 %) stejně jako při převzetí.
3. Po dohodě obdržíte datum vyzvednutí nebo štítek pro vrácení s pokyny.
4. Přepravce může odmítnout převzít nebezpečně nebo nedostatečně zabalený balík. Nejprve s vámi proto dohodneme, jak balík bezpečně zabalit. Dodatečné náklady a prokazatelné poškození nebo snížení hodnoty mohou v rozsahu povoleném zákonem jít k vaší tíži.

6. Poškození, vada nebo nesprávná dodávka

Při převzetí objednávku zkontrolujte a případné poškození, vadu nebo nesprávnou položku co nejdříve, nejlépe do 24 hodin, nahlaste prostřednictvím servisního portálu. Pozdější oznámení nemá vliv na vaše zákonná práva. V případě oprávněné reklamace v rámci záruky nebo z důvodu nesouladu s kupní smlouvou nenesete nezbytné náklady na vrácení.

7. Výměna a vrácení peněz

• Při výměně nejprve vraťte původní produkt a poté vytvořte novou objednávku.
• Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy, a to původním způsobem platby. Můžeme počkat, dokud produkt neobdržíme nebo dokud neprokážete, že byl odeslán zpět.
• Přímé náklady na vrácení, prokazatelné poškození a snížení hodnoty způsobené používáním nad rámec toho, co je nutné k posouzení produktu, mohou být v rozsahu povoleném zákonem odečteny z vrácené částky.
• Na zboží ve výprodeji se vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Vyloučeny jsou pouze zákonné výjimky, například personalizovaný produkt.

8. Financování

Při financovaném nákupu se propojená smlouva o financování při platném odstoupení od smlouvy ukončí v souladu s příslušnými pravidly.

Poslední aktualizace: 31. července 2026.

Příprava vrácení, originální obal a vyzvednutí

Tato povinnost přípravy a součinnosti platí při každém vrácení, včetně vrácení ve lhůtě pro odstoupení, nesprávné nebo poškozené dodávky, vady, záruční reklamace nebo reklamace nesouladu a zrušení kupní smlouvy.

Pokud byl bicykl nebo elektrokolo dodán v originální přepravní krabici, zákazník uchovává celou originální krabici, vložky a všechny původní ochranné materiály. Produkt musí být při vrácení zcela, tedy ze 100 %, vložen zpět do stejné originální krabice a se všemi původními ochrannými materiály, pokud možno stejným způsobem jako při doručení.

Před naplánováním vyzvednutí zašle zákazník na požádání jasné fotografie všech stran produktu, počtu ujetých kilometrů nebo displeje, dodaných součástí, případných poškození a zcela uzavřeného a chráněného obalu. Vyzvednutí bude naplánováno teprve tehdy, pokud z fotografií vyplývá, že produkt byl připraven kompletně a tak, aby byl způsobilý k přepravě. Přepravce může odmítnout nebalený, nedostatečně chráněný nebo nebezpečně zabalený produkt.

Pokud originální krabice chybí nebo ji již nelze použít, zákazník nás před odesláním kontaktuje. Při běžném odstoupení od smlouvy hradí zákazník vhodný náhradní přepravní obal, dodatečnou manipulaci a nový pokus o vyzvednutí. Přeprava vráceného zboží, která s námi nebyla předem dohodnuta, nebude proplacena, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.

V případě oprávněně reklamované nesprávné dodávky, poškození při přepravě, vady, záruční reklamace nebo reklamace nesouladu hradíme nezbytné náklady na přepravu a balení. Tím není dotčena povinnost zákazníka použít originální obal, pokud je k dispozici a použitelný, zaslat požadované fotografie, zpřístupnit produkt bezpečně a snadno přístupným způsobem a dodržet přiměřené a bezpečné pokyny k přípravě. Pokud originální obal chybí, po posouzení se dohodne bezpečný alternativní způsob vrácení.

Pokud zákazník zmešká dohodnutý termín bez včasného odhlášení, odmítne přístup, nezpřístupní produkt, nepředá součásti nebo nedodrží přiměřené a bezpečné pokyny k přípravě, mohou mu být v rozsahu povoleném zákonem účtovány prokazatelné dodatečné náklady, které tím vzniknou.

Nahlášení vrácení: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal