Často kladené otázky

Často kladené otázky (FAQ)

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se objednávek, doručení, vrácení zboží, plateb a záruky u společnosti Gofatbike. Pokud máte další otázky, můžete náš servisní tým kontaktovat telefonicky na čísle +49 800 0010271 nebo e-mailem na info@gofatbike.de (Po–Pá 09:00–17:00).

Jak dlouho trvá dodání?

Dodání proběhne po objednání v rámci dodací lhůty uvedené na příslušné produktové stránce – obvykle za 2–3 pracovní dny. V rámci Německa zasíláme prostřednictvím DHL a sledovací číslo zásilky obdržíte pohodlně e-mailem, takže můžete svou objednávku kdykoli sledovat.

Kolik stojí doprava?

Doprava zdarma od 100 € (u nižší hodnoty objednávky se účtuje paušální poplatek za dopravu). Při hodnotě objednávky od 100 € doručujeme v rámci Německa zdarma. U objednávek v nižší hodnotě se účtuje paušální poplatek za dopravu, který se zobrazí v pokladně. Fatbikes stojí více než 100 €, a proto je vždy doručujeme s dopravou zdarma; poplatek se týká především drobných dílů a příslušenství. Odesíláme prostřednictvím DHL a sledovací číslo zásilky obdržíte e-mailem.

Mohu svou objednávku vrátit (odstoupení od smlouvy)?

Ano. Máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Odeslání k vám je zdarma; náklady na vrácení hradíte jako zákazník. U nadrozměrného zboží, které nelze odeslat jako balík (např. kompletní elektrokolo), činí cena zpětné přepravy pro všechny země mimo Nizozemsko a Belgii 150 €. Zohledněte prosím tyto náklady před uplatněním práva na odstoupení od smlouvy. Pokud vám bylo elektrokolo doručeno v krabici, musí být kompletní (na 100 %) vráceno ve stejné originální krabici včetně všech ochranných materiálů. Originální krabici a obalový materiál si proto uschovejte.

Jaké způsoby platby jsou akceptovány?

Pohodlně a bezpečně můžete zaplatit prostřednictvím Klarna (faktura a platba na splátky, úrok 0 %), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal a platbou předem (bankovním převodem). Díky tomu najdete pro každou situaci vhodný způsob platby.

  • Klarna (platba na fakturu a splátky, úrok 0 %)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: Plaťte rychle a bezpečně pomocí svého účtu PayPal.
  • Platba předem (bankovní převod): Částku převedete předem na náš účet. Jakmile platba dorazí, odešleme vaši objednávku. Bankovní údaje a číslo objednávky jako variabilní symbol obdržíte po dokončení objednávky.

Jakou záruku a zákonnou odpovědnost za vady získám?

Na všechny produkty se vztahuje zákonná odpovědnost za vady podle evropského spotřebitelského práva (nejméně 2 roky). Kromě toho získáte záruku výrobce: 2 roky na rám a 1 rok na díly a baterii. Upozorňujeme, že zákonná odpovědnost za vady a dobrovolná záruka výrobce se z právního hlediska přísně rozlišují a platí souběžně – záruka neomezuje vaši zákonnou odpovědnost za vady.

Je jízdní kolo smontované, nebo se dodává v krabici?

Vaše elektrokolo Pedelec je dodáváno v krabici z větší části smontované. K uvedení do provozu je potřeba už jen několik úkonů (např. nastavit řídítka, namontovat pedály, upravit sedlo a případně připevnit přední kolo). Součástí balení je návod; potřebné nářadí je zpravidla přiloženo.

Jak je to s baterií a dojezdem?

Skutečný dojezd závisí na několika faktorech, mimo jiné na úrovni asistence, terénu, hmotnosti jezdce, tlaku v pneumatikách, větru a venkovní teplotě. Konkrétní údaje o kapacitě baterie a dojezdu najdete na příslušné produktové stránce. Pokud možno nabíjejte baterii při pokojové teplotě a skladujte ji v suchu, abyste dosáhli dlouhé životnosti.

Jsou elektrokola Pedelec schválená pro provoz na pozemních komunikacích (StVZO)? Potřebuji řidičský průkaz?

Všechna naše elektrokola Pedelec jsou 100% schválená pro provoz na pozemních komunikacích: mají výkon 250 W, poskytují asistenci při šlapání až do 25 km/h a splňují požadavky podle StVZO/EN 15194. Z právního hlediska jsou proto považována za jízdní kola – nepotřebujete řidičský průkaz ani povinné ručení a můžete běžně využívat cyklostezky.