Záruka a zákonná odpovědnost za vady

Záruka a odpovědnost za vady u Gofatbike

Zakoupil(a) sis u nás elektrokolo nebo příslušenství a chceš vědět, na co se můžeš spolehnout? Na této stránce najdeš všechny informace o svých právech. Jasně zde rozlišujeme dvě věci, které se často zaměňují: zákonnou odpovědnost za vady a dobrovolnou záruku výrobce. Obě platí souběžně a vzájemně se nevylučují.

Stručně řečeno: Odpovědnost za vady je tvé zákonné právo vůči nám jako prodejci. Záruka je dodatečný dobrovolný příslib výrobce. Co to přesně znamená, se dozvíš níže.

Zákonná odpovědnost za vady (tvé zákonné právo)

Jako spotřebitel(ka) máš při každém nákupu nárok na zákonnou odpovědnost za vady. Ta se řídí platnými předpisy EU na ochranu spotřebitelů a trvá nejméně 2 roky od převzetí zboží. Během této doby musí produkt splňovat sjednané i obvyklé požadavky (shodu).

Pokud se v této lhůtě projeví vada, která existovala již při předání, máš zákonná práva z vadného plnění. Tato práva uplatňuješ přímo u nás jako prodejce, nikoli u výrobce.

Na co se odpovědnost za vady vztahuje?

Odpovědnost za vady se vztahuje na vady, které existovaly již v okamžiku dodání, i když se projeví až později. Typickými příklady jsou:

  • vada materiálu nebo zpracování, která existovala již od začátku
  • komponenta, která nefunguje tak, jak má
  • odchylka od popisu produktu na produktové stránce

Na co se odpovědnost za vady nevztahuje?

Odpovědnost za vady se nevztahuje na škody, které vzniknou až po předání zboží. Patří sem:

  • běžné opotřebení dílů, jako jsou pneumatiky, brzdové destičky, řetězy nebo baterie (přirozené stárnutí)
  • Škody způsobené pády, nehodami nebo nesprávným používáním
  • Škody způsobené nedostatečnou nebo nesprávnou údržbou
  • Úpravy, které jsi na elektrokole provedl(a) sám/sama

Přehled tvých práv z vadného plnění

Pokud se jedná o případ odpovědnosti za vady, máš zpravidla nejprve nárok na dodatečné plnění. To znamená opravu nebo náhradní dodání. Teprve pokud se to nepodaří nebo to není možné, přicházejí v úvahu další práva:

  • Dodatečné plnění: Oprava nebo výměna vadného produktu
  • Sleva: Snížení kupní ceny
  • Odstoupení: Vrácení zboží s refundací kupní ceny

Dobrovolná záruka výrobce

Kromě zákonné odpovědnosti za vady ti na objednávku poskytujeme také dobrovolnou záruku výrobce. Tato záruka doplňuje tvá zákonná práva a nijak neomezuje odpovědnost za vady.

Naše záruka platí jednotně pro všechny modely: 2 roky na rám a 1 rok na komponenty a baterii. Od začátku tak přesně víte, na co se můžete spolehnout, aniž byste museli dlouho hledat v podrobných informacích o produktu.

Rozdíl oproti zákonné odpovědnosti za vady

Nejdůležitější rozdíl: Zákonná odpovědnost za vady je stanovena zákonem a vztahuje se na nás jako prodejce. Záruka je dobrovolná a řídí se našimi záručními podmínkami. I během platnosti záruky výrobce zůstávají vaše zákonná práva z odpovědnosti za vady v plném rozsahu zachována.

Zákonná odpovědnost za vady Dobrovolná záruka výrobce
Základ Zákonná úprava (spotřebitelské právo EU) Dobrovolný závazek výrobce
Kontaktní osoba Gofatbike (prodejce) Výrobce (prostřednictvím Gofatbike)
Doba trvání Nejméně 2 roky 2 roky na rám, 1 rok na komponenty a baterii
Rozsah Vady, které existovaly při předání Podle záručních podmínek výrobce

Co dělat při závadě?

Není s vaším elektrokolem něco v pořádku? Jednoduše se nám ozvěte a společně to vyřešíme. Nejlépe postupujte takto:

  • Kontaktujte nás: Napište nám e-mail na info@gofatbike.de nebo nám zdarma zavolejte na číslo +49 800 0010271.
  • Připravte si číslo objednávky: Uveďte nám číslo objednávky, abychom mohli váš nákup rychle přiřadit.
  • Popište závadu: Uveďte, co přesně nefunguje. Fotografie nebo krátké video nám pomohou případ rychleji posoudit.

Vaši žádost prověříme a ozveme se vám s dalšími kroky. V případě potřeby vám k tomu zpřístupníme servisní portál. Nemusíte se o nic dalšího starat, celým procesem vás provedeme.

Poškození během přepravy

Zásilky odesíláme prostřednictvím DHL a každé elektrokolo pečlivě balíme. Přesto se může během přepravy něco stát. Proto prosím zásilku zkontrolujte ihned po převzetí.

  • Pokud je obal viditelně poškozený, pokud možno jej zdokumentujte fotografiemi již při převzetí.
  • Poškození během přepravy nám nahlaste co nejdříve po převzetí.
  • Napište nám info@gofatbike.de a přiložte fotografie poškození a obalu.

Čím dříve nás informujete, tím snáze lze případ vyřešit s přepravní službou. Poté se postaráme o řešení.

Časté dotazy

Jak dlouho mám zákonnou odpovědnost za vady?

Zákonná odpovědnost za vady trvá nejméně 2 roky od převzetí zboží. Vztahuje se na vady, které existovaly již při předání.

Jak dlouho platí záruka výrobce?

Naše dobrovolná záruka výrobce platí jednotně pro všechny modely: 2 roky na rám a 1 rok na díly a baterii. Doplňuje vaše zákonná práva z odpovědnosti za vady.

Vztahuje se záruka i na opotřebení?

Ne. Běžné opotřebení, například pneumatik, brzdových destiček, řetězů nebo baterie v důsledku běžného používání, není zahrnuto do zákonné odpovědnosti za vady ani do záruky.

Na koho se mám obrátit v případě problému?

Vždy nás nejprve kontaktujte. Náš zákaznický servis můžete kontaktovat e-mailem na info@gofatbike.de nebo bezplatně telefonicky na čísle +49 800 0010271, po až pá od 09:00 do 17:00.

Kontakt

Máte otázky týkající se zákonné odpovědnosti za vady nebo záruky? Náš zákaznický servis vám rád pomůže.

Provozovatel: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Nizozemsko. Smlouvy se řídí nizozemským právem. Povinné předpisy na ochranu spotřebitele platné v zemi vašeho bydliště zůstávají nedotčeny.

Původní obal, fotografie a vyzvednutí

Tyto povinnosti týkající se přípravy a součinnosti platí pro každé vrácení, včetně odstoupení od smlouvy, chybně dodaného zboží, poškození při přepravě, vady, záruky, zákonné odpovědnosti za vady a odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud bylo elektrokolo dodáno v přepravním kartonu, musí být kompletní původní karton se všemi výplněmi a ochrannými materiály uschován a znovu použit k vrácení. Elektrokolo musí být zabaleno na 100 % a pokud možno stejným způsobem jako při převzetí.

Před naplánováním vyzvednutí zákazník na požádání zašle jasné fotografie elektrokola ze všech stran, stavu tachometru, příslušenství, případných poškození a zcela uzavřeného a chráněného obalu. Vyzvednutí bude naplánováno teprve poté, co bude možné na základě fotografií potvrdit bezpečnou přípravu k přepravě. Nezabalené nebo nedostatečně chráněné zboží může přepravce odmítnout.

Pokud chybí původní karton, musí nás zákazník před vrácením kontaktovat. Při běžném odstoupení od smlouvy nese zákazník náklady na vhodný náhradní obal, dodatečné zpracování a další pokus o vyzvednutí. V případě oprávněně chybně dodaného zboží, poškození při přepravě nebo nesouladu se smlouvou neseme nezbytné náklady na přepravu a balení; zákazník však musí elektrokolo zpřístupnit a dodržovat přiměřené a bezpečné pokyny.

Při vrácení E-Bikes, které nelze přepravovat jako balík, z Německa, Francie, Spojeného království, Itálie, Rakouska, Polska nebo Španělska bude při běžném odstoupení od smlouvy účtováno 150,00 €.